Différence entre BPO et KPO

Principale différence: BPO, abréviation de Business Processing Outsourcing, signifie la mise en œuvre d’un processus commercial à l’aide du canal de la sous-traitance. En revanche, KPO, abréviation de Knowledge Process Outsourcing, signifie externaliser un processus qui nécessite de traiter les connaissances sous une forme ou une autre.

En distinguant BPO et KPO, il existe un certain nombre de différences notables. Pour un profane, les deux semblent être les mêmes, mais en réalité, il existe une différence profonde. Ayons une idée des termes: BPO et KPO.

BPO, abréviation de Business Processing Outsourcing, est une entreprise qui se concentre sur des tâches allant de la fabrication de produits à la prestation de services à la clientèle. Il s'agit généralement des opérations de back office ou de front office. C'est un processus où un certain nombre de personnes travaillent pour une entreprise spécifique. Il est à l'origine associé à la production par les entreprises de biens destinés à être utilisés ou vendus, à l'aide de main-d'œuvre et de machines, d'outils, de traitements chimiques et biologiques ou de formulations, telles que Coca Cola, qui externalisait de larges pans de sa chaîne d'approvisionnement.

La tendance a commencé à la fin des années quatre-vingt lorsque les entreprises ont envoyé une partie de leurs processus à l’étranger. Il est utile pour ceux qui sont sous-gradués ou diplômés et qui ne peuvent être employés dans aucune entreprise. Si quelqu'un a des compétences, il sera certainement employé dans le BPO. De nos jours, il est devenu une mode ou une tendance pour les jeunes de certains pays de travailler dans des BPO juste pour passer le temps. La saisie de données, les centres d'appels sont quelques exemples d'opérations BPO.

Les différents types de services proposés par l’industrie de la BPO sont:

  • Services de support client
  • Services de support technique
  • Services de télémarketing
  • Services de dépannage informatique pour les employés
  • Assurance
  • Traitement des services de saisie de données / services de traitement de données
  • Analyse des services de conversion de données,
  • OCR avec services d'édition et d'indexation
  • Comptabilité et comptabilité
  • Services de traitement de formulaire

KPO, abréviation de Knowledge Processing Outsourcing, est le dernier processus d'impartition, qui consiste à appliquer de la formation et de l'expertise à la recherche, à l'analyse de données et à d'autres activités basées sur des informations. Les KPO sont généralement plus spécialisés et basés sur les connaissances. Cela nécessite beaucoup de services de R & D (recherche et développement). Les services tels que les services du marché des capitaux et des assurances, les services juridiques, la biotechnologie, etc., sont également les activités habituelles des KPO.

L'Inde et l'Europe de l'Est sont des pays particulièrement connus dans le domaine de l'externalisation des processus de savoir KPO fournit un travail de grande qualité et fournit tout dans les délais avec des services ininterrompus. Initialement, ils se concentrent davantage sur la collecte de données, la mise à jour de modèles, les chercheurs de brevets et l'exploration de base de données, mais il ne fait aucun doute que dans quelques années, ils seront le prochain grand succès du secteur de la sous-traitance.

Les segments KPO sont:

  • Analytique
  • Recherche commerciale
  • Conception et animation
  • Externalisation des services d'ingénierie (ESO)
  • Externalisation de la recherche financière (FRO)
  • Impartition des processus juridiques (LPO)
  • Services de marketing
  • Externalisation des études de marché (MRO)
  • Externalisation de l'édition

BPO et KPO aident les entreprises à rationaliser leurs opérations et à les rendre rentables, mais les six éléments qui séparent ces deux processus sont la focalisation, le processus, la spécialisation, la force motrice, les activités et les contacts avec les clients.

Certaines des principales différences sont énumérées dans le tableau ci-dessous:

BPO

KPO

Définition

BPO fournit des services tels que l'assistance à la clientèle, l'assistance technique par le biais de processus vocaux, le télé-marketing, les ventes, etc.

KPO fournit des connaissances approfondies, une expertise et des analyses sur des domaines complexes tels que les services juridiques, les études de marché et de commerce, etc.

Stands pour

Externalisation du traitement des affaires

Externalisation du traitement des connaissances

A besoin

Bonnes compétences en communication et connaissances informatiques de base

Connaissances spécialisées

Prestations de service

Services bas de gamme

Services haut de gamme

Processus

Processus prédéfini

Nécessite une application et une compréhension des affaires

Employés

Employés peu qualifiés

Compétence et expertise des employés du savoir

Expertise en

Processus

Connaissance

En un mot, on peut dire que les KPO sont issus des BPO. Si on veut travailler dans KPO, il faudra des compétences plus élevées que BPO.

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