Différence clé: ERP signifie Enterprise Resource Planning. Le logiciel ERP a été conçu pour gérer les fonctions clés de l'entreprise de manière efficace. CRM est synonyme de gestion de la relation client. Ce logiciel traite les systèmes liés à la clientèle et vise à améliorer les ventes. Les deux utilisent des approches différentes pour l'amélioration de l'entreprise.

ERP signifie Enterprise Resource Planning. Un logiciel ERP a été conçu pour gérer efficacement les fonctions clés de l'entreprise. Le logiciel ERP a été développé en gardant la philosophie de l'ERP. ERP a un sens beaucoup plus large que simplement l'associer à un logiciel. Il fournit un lien puissant entre les clients et les fournisseurs dans un changement complet d'approvisionnement. Il équilibre également la demande et l'offre. ERP fournit également un degré élevé d’intégration interfonctionnelle entre les différents départements d’une entreprise et bien plus encore. Ce logiciel ERP a été conçu de manière à remplir la plupart des crieteria définies par l’ERP, voire toutes. Ces logiciels sont essentiellement des logiciels de gestion d'entreprise. Ils automatisent et facilitent le flux d'informations ou de données dans l'ensemble de l'entreprise. Il comprend diverses unités d’exploitation telles que le marketing, les ressources humaines, la fabrication, la distribution, la comptabilité, etc.

Ce logiciel automatise et intègre toutes les activités principales de la société. Ainsi, cela contribue à l'efficacité de toute organisation. Il offre de nombreux avantages, notamment une intégration à tous les processus de l'entreprise, il augmente les performances globales, il fournit des rapports de qualité et une analyse des performances, etc. Le logiciel ERP utilise principalement une base de données unique pour tous les systèmes.

CRM est synonyme de gestion de la relation client. C'est un concept large qui traite de la gestion des relations avec les clients de manière organisée et efficace. Le logiciel CRM a été conçu sur les concepts de base du CRM. Ce logiciel aide les organisations à gérer leurs relations avec la clientèle. Ce logiciel capture tous les détails importants pour l'entreprise concernant les clients. Cette information est diffusée à différents départements. Ces systèmes capturent essentiellement les informations de chaque interaction.

En 2002, Siebel contrôlait 45% du marché du CRM et en 2005, il avait été acheté par Oracle. Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs sur le marché vendent à la fois le logiciel. SAP est réputé pour son logiciel ERP, mais il offre également un package CRM très populaire. Les logiciels CRM et ERP peuvent être considérés comme les deux faces d'une même pièce. Ils diffèrent par leurs fonctionnalités de base. Afin de tirer parti des avantages du CRM et de l'ERP, de nombreuses solutions intégrant les solutions ERP et CRM sont également disponibles sur le marché. Les deux offrent une automatisation et aident ainsi une organisation de nombreuses façons.

Différence entre les logiciels ERP et CRM

	Logiciel ERP	Logiciel CRM
Formulaire complet	Logiciel de planification des ressources d'entreprise	Logiciel de gestion de la relation client
Définition	Le logiciel ERP a été conçu pour gérer les fonctions clés de l'entreprise de manière efficace.	Ce logiciel aide les organisations à gérer leurs relations avec la clientèle. Ce logiciel capture tous les détails importants pour l'entreprise concernant les clients.
Exemples	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Avantages	Rend les processus opérationnels plus efficaces Vise à réduire les frais généraux Réduit le montant de capital dépensé sur les processus métier	Vise à augmenter les profits en augmentant le volume des ventes Aide à améliorer les relations avec la clientèle Aide à accroître la fidélité à la marque pour l'entreprise
Recommandé pour	Grande entreprise	Petite entreprise avec peu de divisions
Activités générales	Gestion de la chaîne logistique Améliore la planification de projet Aide à éliminer les tâches répétitives Gestion des processus de distribution, etc.	Il priorise les pistes Gère les contacts et les pistes d'affaires Automatise le service client Rationalise les processus de vente, Gérer les efforts de marketing et la chaîne de vente Suivre un client, etc.